Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1. Over ons

Onlinetapijten.be is de online handelsnaam van Rugsman BV.
Ondernemingsnummer: BE 1022.447.009
Maatschappelijke zetel: August van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek, België
E-mail: info@onlinetapijten.be

Door een bestelling te plaatsen op onze website, aanvaardt u deze algemene voorwaarden.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Uw aankoop is definitief zodra de betaling geslaagd is. U ontvangt dan een orderbevestiging, die geldt als bewijs van de overeenkomst, en een overzicht van uw rechten als consument, waaronder het Europese herroepingsrecht waar dat van toepassing is.

Wij bewaren uw bestelgegevens 10 jaar, zoals de Belgische wet voorschrijft. U kunt op elk moment een kopie opvragen.

3. Prijzen

3.1 Prijzen
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw voor particulieren in de EU, staan in euro en kunnen zonder voorafgaande melding wijzigen. Online prijzen kunnen verschillen van de prijzen in onze showroom. Voor online bestellingen geldt de online prijs.

3.2 Inbegrepen in de prijs

• Btw voor klanten in de EU.
• Gratis levering binnen de EU, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen.
• Gratis retour binnen de EU (zie artikel 9).

Niet inbegrepen: invoerrechten en belastingen buiten de EU. Die zijn ten laste van de klant.

4. Productinformatie

• Handgemaakte tapijten kunnen licht afwijken in maat, meestal enkele centimeters.
• Kleuren kunnen er anders uitzien door uw scherminstellingen of het daglicht.
• De afmetingen van geknoopte tapijten gelden voor het geknoopte deel, zonder franjes.
• Productiereeksen kunnen licht verschillen in textuur of tint.

Deze variaties zijn normaal voor handgemaakte vloerkleden en zijn geen gebreken.

5. Conformiteit en wettelijke garantie

Volgens de Europese consumentenwetgeving heeft u altijd recht op een product dat overeenstemt met de beschrijving, met een normale kwaliteit en duurzaamheid, en op een oplossing als het gebrekkig is. Onze voorwaarden beperken deze wettelijke rechten nooit.

6. Levering

6.1 Leveringsgebied
Levering is gratis binnen de EU, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen. Naar andere landen leveren wij tegen het tarief dat u bij het afrekenen ziet. Buiten de EU kunnen de lokale overheden invoerrechten, belastingen of douanekosten aanrekenen. Die zijn ten laste van de klant. Wij leveren niet aan postbussen.

6.2 Levertijden
Standaard levertijd: 5 tot 7 werkdagen.
Tapijten op maat en artikelen op aanvraag: de levertijd staat op de productpagina of bevestigen wij bij uw bestelling.

6.3 Mogelijke vertraging
De verzending kan langer duren rond Belgische feestdagen, tijdens het zomerverlof van de productie (ongeveer 15 juli tot 15 augustus) en tijdens het eindejaarsverlof (23/12 tot 03/01).

6.4 Beschikbaarheid
Onze voorraad wordt voortdurend bijgewerkt. Bij grote vraag of een late vertraging bij een leverancier kan een artikel uitzonderlijk toch niet beschikbaar zijn. In dat geval nemen wij meteen contact met u op en bieden wij u een alternatief of een volledige terugbetaling aan.

7. Promoties

Promotieprijzen gelden enkel tijdens de vermelde periode, kunnen verschillen van de showroomprijzen en kunnen achteraf niet worden toegepast op eerdere bestellingen. Tenzij anders vermeld, zijn promoties niet combineerbaar.

8. Herroepingsrecht (EU, 14 dagen)

Woont u in de EU, dan kunt u uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden annuleren. Gebruik daarvoor de herroepingsknop op uw orderbevestigingspagina of in uw klantenaccount, of mail naar sales@onlinetapijten.be. Daarna heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Uitzonderingen: tapijten op maat of gepersonaliseerd voor u, en speciale bestellingen buiten de standaardcollectie, omdat die specifiek voor u worden gemaakt.

9. Retour en terugbetaling (30 dagen)

Elke klant heeft een retourtermijn van 30 dagen, ruimer dan het wettelijke minimum.

9.1 Voorwaarden
Het tapijt moet ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn, waar mogelijk in de originele verpakking, met alle labels.

9.2 Retourkosten binnen de EU
Levering is gratis, en retourneren is dat ook. Wij rekenen geen retourkosten aan, ongeacht de afmeting.

Neem contact met ons op met uw ordernummer en wij regelen de retour voor u. Afhankelijk van de afmeting van het tapijt sturen wij u een retourlabel voor een afhaalpunt, of plannen wij een ophaling aan uw adres. Wij bepalen welke methode van toepassing is.

Als een afhaalpunt het pakket weigert vanwege de afmeting, laat het ons weten en vermeld de naam en locatie van het afhaalpunt, zodat wij dit kunnen opvolgen bij onze vervoerder.

Het tapijt moet worden geretourneerd op dezelfde manier als het werd geleverd, waar mogelijk in de originele verpakking, of in gelijkwaardige verpakking. Wordt een tapijt in slechtere staat geretourneerd dan het werd geleverd, of vertoont het vlekken, geuren, schade of sporen van gebruik die verder gaan dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen wij de terugbetaling naar verhouding verminderen.

9.3 Retour van buiten de EU
Voor bestellingen geleverd buiten de EU kunnen wij geen retourtransport organiseren. U regelt de retour dus zelf. Douanerechten, invoerbelastingen of administratiekosten worden van de terugbetaling afgetrokken. Het tapijt moet ongebruikt en in de oorspronkelijke staat aankomen.

9.4 Terugbetaling
Wij verwerken de terugbetaling binnen 10 werkdagen nadat de retour is aangekomen en gecontroleerd. Uw bank of kaartuitgever kan enkele dagen extra nodig hebben. Heeft u na 15 werkdagen nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op.

9.5 Niet retourneerbare artikelen

• Tapijten op maat of gepersonaliseerd.
• Cadeaubonnen.
• Retours zonder onze voorafgaande toestemming.
• Retours van buiten de EU met niet aangegeven of niet betaalde rechten.

10. Omruilen

Heeft uw tapijt een fabricagefout, dan heeft u recht op een vervanging zonder extra kosten. Lichte tintverschillen, kleine onregelmatigheden die eigen zijn aan handwerk en textuurverschillen in natuurlijke vezels zijn geen gebreken. Voor een omruiling belt u +32 3 886 66 08 of mailt u naar sales@onlinetapijten.be.

11. Betalen

Online betalingen worden verwerkt door Stripe en andere erkende betaalpartners. Aanvaarde betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Maestro, Carte Bleue, iDEAL, PayPal en overschrijving. Uw betaalgegevens worden versleuteld en zijn nooit zichtbaar voor ons.

12. Klantenaccount

U kunt uw gegevens op elk moment aanpassen in uw klantenaccount of via info@onlinetapijten.be. Houd ze graag actueel, zo vermijdt u vertraging bij de levering.

13. Leveringsfouten en transportschade

Zichtbare schade meldt u bij de levering aan de chauffeur. Verborgen schade meldt u ons zodra u ze opmerkt, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto’s. Wij bekijken elk geval en zoeken een passende oplossing.

14. Klachten

Wij willen elke klacht snel en correct oplossen. U bereikt ons via sales@onlinetapijten.be of op +32 3 886 66 08.

15. Intellectuele eigendom

Alle beelden, teksten, productbeschrijvingen, merk en vormgeving op deze website zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht of het modellenrecht. Kopiëren of hergebruiken zonder onze schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

16. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de GDPR. In ons privacybeleid leest u welke gegevens wij verzamelen, waarom, en met wie wij ze delen. U kunt op elk moment inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens vragen via info@onlinetapijten.be.

17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Wij kunnen deze voorwaarden af en toe aanpassen. De versie die geldt op het moment van uw bestelling is van toepassing.