FAQ | Vloerkleed Kopen, Onderhoud & Levering
FAQ – Uw Vragen, Duidelijk Beantwoord
Welkom op onze moderne FAQ-pagina — ontworpen om u snel heldere antwoorden te geven, of u nu online winkelt via Shopify of een van onze showrooms bezoekt in Willebroek, Brussel, Gent, Mechelen of Antwerpen.
🛒 Bestellen & Proces
Bieden jullie maatwerk vloerkleden aan?
Ja, dat doen we. Bel ons op +32 3 886 66 08 of mail naar info@onlinetapijten.be om maatwerkopties te bespreken.
Kan ik vloerkleden vooraf bekijken?
Zeker! Onze showroom in Willebroek — de grootste van Vlaanderen — is elke dag geopend behalve woensdag (en soms op zondag; check onze website). Voor uw gemak bieden we ook een bezichtigservice thuis aan binnen 100 km (€75, terugbetaalbaar bij aankoop).
Kan ik telefonisch bestellen?
Ja, bel ons tijdens de openingstijden van de showroom. Ons team staat klaar om u te helpen.
Waarom zijn jullie prijzen lager dan elders?
Wij kopen in bulk in en delen die besparing met u. Kwaliteit blijft altijd gewaarborgd — we voeren dezelfde topmerken, maar tegen scherpere prijzen.
📦 Beschikbaarheid & Levering
Zijn alle vloerkleden op voorraad?
De meeste liggen klaar voor verzending. Soms kan een kleed uitverkocht zijn bij bestelling; dan nemen we contact op met een nieuwe levertijd, alternatieven of een terugbetaling.
Kan ik niet-voorraadproducten reserveren?
Ja, elk vloerkleed met “Op aanvraag” is te reserveren. Voor actuele voorraadinformatie belt u ons.
Kan ik een leverdatum kiezen?
Bij telefonische bestelling is dat mogelijk, online volgen we onze standaard leveringstermijn.
Leveren jullie buiten de EU?
We verzenden gratis binnen de EU en naar 47 niet-EU-landen via betrouwbare koeriers (UPS, FedEx). Alle zendingen zijn traceerbaar en vereisen een handtekening.
🚛 Verzending & Kosten
Is levering gratis?
Ja, overal binnen de Europese Unie zonder minimum bestelbedrag.
Is een handtekening bij levering nodig?
Ja, koeriers laten een kaartje achter als u niet thuis bent, waarna u eenvoudig een nieuwe afspraak kunt maken.
Kan ik naar verschillende adressen laten verzenden?
Ja, voer tijdens het afrekenen het gewenste afleveradres in. Niet-EU-bestellingen kunnen douanekosten met zich meebrengen.
💳 Betaling & Retouren
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, iDeal, PayPal en bankoverschrijvingen zijn mogelijk.
Is betalen veilig?
Volledig veilig — betaling loopt via Pay.nl met volledige encryptie en BeCommerce-certificering.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen via bankoverschrijving kunnen niet worden gewijzigd na start. Andere bestellingen kunnen vóór verzending aangepast worden; neem dan snel contact op.
Wat is het retourbeleid?
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen op de meeste artikelen. Retourneer het vloerkleed ongebruikt en onbeschadigd. Neem contact op om het proces te starten.
🧼 Onderhoud & Verzorging
Bevat elk vloerkleed onderhoudsinstructies?
Ja, elk kleed wordt geleverd met onderhoudsinstructies. Daarnaast vindt u onderhoudstips op onze blog of via persoonlijk contact.
Waarom verliest mijn kleed pluis?
Licht pluizen is normaal, vooral bij wol en handgeknoopte tapijten. Dit stopt meestal na enkele schoonmaakbeurten.
Hoe krijg ik kreukels uit een kleed?
De meeste verdwijnen vanzelf. U kunt ook zware boeken op de kreuk leggen voor 1–2 dagen.
Kan ik mijn vloerkleed zelf schoonmaken?
Vlekken kunt u lokaal behandelen. Voor grondige reiniging adviseren we een professioneel reinigingsbedrijf of speciale producten zoals James vlekverwijderaars.
🐾 Materialen & Vloeren
Kan ik vloerkleden gebruiken op vloerverwarming?
Ja, de meeste vloerkleden zijn geschikt. Indien niet, staat dat duidelijk bij het product vermeld.
Beschermen vloerkleden mijn houten vloer?
Ja, zeker met een antislip ondertapijt, dat krassen voorkomt en demping biedt.
Verkopen jullie antislip ondertapijt?
We hebben het zelf niet op voorraad, maar adviseren altijd het gebruik van een goede onderlaag. Vraag ons gerust om advies.
🏢 Showroom & Bezichtiging
Waar is jullie showroom?
Onze showroom vindt u aan de August Van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek. Ruime parkeergelegenheid en makkelijk bereikbaar vanuit Brussel, Gent, Mechelen, Antwerpen, Leuven en heel Vlaanderen.
Kan ik avondafspraken maken?
Ja, graag vooraf aanvragen, dan regelen wij een privébezoek buiten de normale openingsuren.
🔒 Duurzaamheid & Ethiek
Zijn jullie vloerkleden ethisch geproduceerd?
Ja, we werken uitsluitend met leveranciers die eerlijke arbeidsomstandigheden ondersteunen. Veel handgemaakte vloerkleden zijn Care & Fair-gecertificeerd.
🏷️ Prijsgarantie & Acties
Bieden jullie prijsgarantie?
Ja, vindt u hetzelfde vloerkleed binnen 7 dagen (inclusief levering) elders goedkoper, dan betalen wij het verschil plus €10 terug.
Zijn er kortingen of verhuur mogelijk?
We hebben seizoensacties, volumekortingen en cashback-acties. Verhuur bieden we niet aan, maar voor grotere evenementen kunt u contact opnemen.
🧡 Hulp Nodig?
Van styling en maatadvies tot levering — wij staan voor u klaar. Contacteer ons zoals u wilt:
📞 Telefoon/WhatsApp: +32 3 886 66 08
📧 E-mail: info@onlinetapijten.be