Terugbetalingsbeleid
Retour en terugbetaling
Is uw tapijt niet helemaal wat u ervan verwachtte? Dan kunt u het binnen 30 dagen na levering terugsturen. Retourneren binnen de EU is gratis.
Retourtermijn van 30 dagen
U heeft 30 kalenderdagen vanaf de levering om een retour aan te vragen. Het vloerkleed moet:
- ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn
- waar mogelijk in de originele verpakking zitten, of in gelijkwaardige verpakking
- voorzien zijn van alle labels
- vergezeld gaan van uw ordernummer of aankoopbewijs
Gratis retour binnen de EU
Levering en retour zijn gratis voor elke bestelling binnen de EU. Er worden geen retourkosten ingehouden op uw terugbetaling.
Een retour aanvragen
Mail uw ordernummer naar sales@onlinetapijten.be. Zodra wij de retour hebben goedgekeurd, sturen wij u de instructies. Afhankelijk van de afmeting van het tapijt krijgt u een retourlabel voor een afhaalpunt of plannen wij een ophaling aan uw adres. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen wij niet aanvaarden.
Retouradres, enkel na goedkeuring:
Online Tapijten, August van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek, België
Retour van buiten de EU
Voor bestellingen geleverd buiten de EU kunnen wij geen retourtransport organiseren. U regelt de retour zelf met een betrouwbare vervoerder en zorgt dat het pakket correct is geëtiketteerd. Douanerechten, belastingen of invoerkosten voor de retour worden van uw terugbetaling afgetrokken. Controleer die kosten dus vooraf.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij levering. Komt een artikel beschadigd, defect of verkeerd aan, neem dan meteen contact met ons op. Volgens EU-richtlijn 2019/771 heeft u recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst. De retourkosten voor defecte of verkeerde artikelen zijn altijd voor onze rekening.
Niet retourneerbaar
- Tapijten op maat of gepersonaliseerd.
- Cadeaubonnen.
- Retours zonder onze voorafgaande goedkeuring.
Omruilen
Wilt u liever een ander vloerkleed? Stuur het oorspronkelijke tapijt terug na onze goedkeuring en plaats een nieuwe bestelling. Zo gaat het het snelst.
Europees herroepingsrecht (14 dagen)
Is uw bestelling binnen de EU geleverd, dan kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na levering herroepen zonder opgave van reden, volgens EU-richtlijnen 2011/83/EU en 2023/2673. Gebruik daarvoor de herroepingsknop op uw orderbevestigingspagina of in uw klantenaccount. U bevestigt uw naam en ordergegevens en ontvangt meteen een schriftelijke bevestiging per e-mail. De retourzending binnen de EU is gratis. Onze retourtermijn van 30 dagen komt bovenop dit wettelijke recht.
Terugbetaling
Zodra uw retour is aangekomen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen verwerken wij binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan iets langer nodig hebben. Zijn er sinds de goedkeuring 15 werkdagen verstreken, neem dan contact met ons op via sales@onlinetapijten.be.
Bedankt voor uw aankoop bij Onlinetapijten.be.