Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Onlinetapijten.be

Bij Onlinetapijten.be willen we dat u met vertrouwen bestelt.
Als uw tapijt niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren. Hieronder vindt u alle voorwaarden.

Retourperiode van 30 dagen

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel:

in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
ongebruikt en ongedragen zijn
voorzien zijn van alle originele labels
in de originele verpakking worden geretourneerd
vergezeld gaan van een bon of geldig aankoopbewijs

Retourkosten binnen de Europese Unie

Wij bieden gratis levering én gratis retourneren voor alle bestellingen binnen de EU. Er worden geen retourkosten ingehouden op uw terugbetaling.

Retouren van buiten de EU

Voor bestellingen geleverd buiten de Europese Unie kunnen wij helaas geen retourzending organiseren.
De klant is volledig verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending.
Zorg ervoor dat het pakket correct is geëtiketteerd en verstuurd met een betrouwbare vervoerder.
Eventuele douanerechten, belastingen of invoerkosten bij het retourneren van een artikel van buiten de EU worden ingehouden op uw terugbetaling.
Wij raden u sterk aan deze mogelijke kosten te controleren vóór u uw retour verzendt.

Hoe een retour aanvragen

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via sales@onlinetapijten.be.

Goedgekeurde retouren moeten worden verzonden naar:

Online Tapijten
August van Landeghemstraat 93
2830 Willebroek
België

Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen kunt u ons altijd bereiken via sales@onlinetapijten.be.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij levering.
Heeft u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Conform EU-richtlijn 2019/771/EU inzake de conformiteit van goederen heeft u recht op herstel, vervanging of terugbetaling indien een product niet conform het verkoopcontract is.

Uitzonderingen – Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde tapijten
Bederfelijke goederen (bloemen, planten, voedsel)
Persoonlijke verzorgingsartikelen
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Cadeaubonnen
Retouren van buiten de EU zonder voorafgaande goedkeuring

Twijfelt u of een artikel in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wilt u snel een vervangend artikel ontvangen? Dan raden wij aan het originele artikel te retourneren (na goedkeuring) en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europees herroepingsrecht (14 dagen) — van kracht sinds 19 juni 2026

Als uw bestelling binnen de EU is geleverd, heeft u het wettelijk recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen na levering, zonder opgave van reden, overeenkomstig EU-richtlijn 2011/83/EU en EU-richtlijn 2023/2673.

Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent:
U kunt uw herroeping rechtstreeks starten via uw orderbevestigingspagina of klantenaccount via de daarvoor voorziene herroepingsknop. U wordt gevraagd uw herroeping te bevestigen en uw naam en ordergegevens op te geven. Een schriftelijke bevestiging wordt u onmiddellijk daarna per e-mail toegestuurd.

Let op: onze vrijwillige retourperiode van 30 dagen is ruimer dan het wettelijk minimum en geldt bovenop uw wettelijke rechten.

Retourverzending binnen de EU is gratis in het kader van het herroepingsrecht. Bij defecte of foutief geleverde artikelen zijn de retourkosten altijd voor onze rekening.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd:

wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmethode
uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de transactie te verwerken

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op via sales@onlinetapijten.be.

Bedankt voor uw aankoop bij Onlinetapijten.be.
Wij waarderen uw vertrouwen en staan altijd voor u klaar.