Politique de remboursement

Retours et remboursements

Votre tapis ne correspond pas tout à fait à ce que vous attendiez ? Vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant la livraison. Le retour est gratuit dans l’UE.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour. Le tapis doit être :

  • inutilisé, non lavé et en bon état
  • si possible dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent
  • muni de toutes ses étiquettes
  • accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Retour gratuit dans l’UE

La livraison et le retour sont gratuits pour toute commande dans l’UE. Aucuns frais de retour ne sont déduits de votre remboursement.

Demander un retour

Envoyez votre numéro de commande à sales@onlinetapijten.be. Dès que nous avons accepté le retour, nous vous envoyons les instructions. Selon la dimension du tapis, vous recevez une étiquette de retour pour un point relais ou nous organisons un enlèvement à votre adresse. Les articles renvoyés sans accord préalable ne peuvent pas être acceptés.

Adresse de retour, uniquement après accord :
Online Tapijten, August van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek, Belgique

Retours hors UE

Pour les commandes livrées hors UE, nous ne pouvons pas organiser le transport retour. Vous organisez le retour vous-même avec un transporteur fiable et veillez à ce que le colis soit correctement étiqueté. Les droits de douane, taxes ou frais d’importation liés au retour sont déduits de votre remboursement. Vérifiez donc ces frais avant l’envoi.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous immédiatement. Selon la directive européenne 2019/771, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat. Les frais de retour d’un article défectueux ou erroné sont toujours à notre charge.

Articles non repris

  • Les tapis sur mesure ou personnalisés.
  • Les cartes cadeaux.
  • Les retours envoyés sans notre accord préalable.

Échanges

Vous préférez un autre tapis ? Renvoyez le tapis d’origine après notre accord et passez une nouvelle commande. C’est la solution la plus rapide.

Droit de rétractation européen (14 jours)

Si votre commande a été livrée dans l’UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à vous justifier, conformément aux directives européennes 2011/83/UE et 2023/2673. Utilisez pour cela le bouton de rétractation sur la page de confirmation de commande ou dans votre compte client. Vous confirmez votre nom et les détails de la commande, et vous recevez immédiatement une confirmation écrite par e-mail. Le retour dans l’UE est gratuit. Notre délai de retour de 30 jours s’ajoute à ce droit légal.

Remboursement

Dès que votre retour est arrivé et a été contrôlé, nous vous indiquons si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un peu plus de temps. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’accord, contactez-nous à sales@onlinetapijten.be.

Merci pour votre commande sur Onlinetapijten.be.