Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Onlinetapijten.be

Chez Onlinetapijten.be, nous voulons que vous commandiez en toute confiance.
Si votre tapis ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Vous trouverez ci-dessous toutes les conditions.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être :

  • dans le même état que lors de la réception
  • non utilisé et non porté
  • avec toutes les étiquettes d'origine attachées
  • retourné dans l'emballage d'origine
  • accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat valide

Frais de retour au sein de l'Union européenne

Nous offrons la livraison gratuite et les retours gratuits pour toutes les commandes au sein de l'UE. Aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement.

Retours depuis l'extérieur de l'UE

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, nous ne pouvons malheureusement pas organiser le retour.
Le client est entièrement responsable de l'organisation du retour.
Veuillez vous assurer que le colis est correctement étiqueté et expédié avec un transporteur fiable.
Tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation pouvant survenir lors du retour d'un article depuis l'extérieur de l'UE seront déduits de votre remboursement.
Nous vous conseillons vivement de vérifier ces coûts potentiels avant d'expédier votre retour.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@onlinetapijten.be.

Les retours approuvés doivent être expédiés à :

Online Tapijten
August van Landeghemstraat 93
2830 Willebroek
Belgique

Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour.
Les articles renvoyés sans approbation préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à sales@onlinetapijten.be.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Conformément à la Directive européenne 2019/771/UE relative à la conformité des biens, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement si un produit n'est pas conforme au contrat de vente.

Exceptions – Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Tapis personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits périssables (fleurs, plantes, aliments)
  • Articles de soins personnels
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes cadeaux
  • Retours depuis l'extérieur de l'UE sans approbation préalable

Si vous n'êtes pas sûr qu'un article est éligible, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un remplacement rapidement, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine (une fois approuvé) et de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation européen (14 jours) — en vigueur depuis le 19 juin 2026

Si votre commande a été livrée au sein de l'UE, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à en indiquer la raison, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à la Directive européenne 2023/2673.

Comment exercer votre droit de rétractation :
Vous pouvez initier votre rétractation directement depuis votre page de confirmation de commande ou votre espace client en utilisant le bouton de rétractation prévu à cet effet. Il vous sera demandé de confirmer votre rétractation et de fournir votre nom ainsi que les détails de votre commande. Une confirmation écrite vous sera envoyée par e-mail immédiatement après.

Veuillez noter que notre délai de retour volontaire de 30 jours est plus avantageux que le minimum légal et s'applique en complément de vos droits légaux.

Les frais de retour au sein de l'UE sont gratuits dans le cadre du droit de rétractation. Si l'article est défectueux ou livré par erreur, les frais de retour sont toujours à notre charge.

Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.

Si approuvé :

  • le remboursement est traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables
  • votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@onlinetapijten.be.

Merci de faire vos achats sur Onlinetapijten.be.
Nous apprécions votre confiance et sommes toujours là pour vous aider.