Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Onlinetapijten.be

Chez Onlinetapijten.be, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Si votre tapis ne correspond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après la livraison. Vous trouverez ci-dessous toutes les conditions applicables.

Délai de Retour de 30 Jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit :

  • être dans son état d’origine

  • être inutilisé et non porté

  • avoir toutes les étiquettes d’origine attachées

  • être renvoyé dans son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat valide

Frais de Retour au Sein de l’Union Européenne

La livraison reste gratuite dans toute l’UE.
Cependant, en raison de l’augmentation importante des coûts de transport et des suppléments appliqués par les transporteurs, nous sommes contraints de facturer un montant fixe pour les retours.
Ces frais sont déduits directement du montant remboursé.

Frais de retour (UE) :

  • Tapis jusqu’à 250 cm de largeur → Gratuit

  • Tapis à partir de 251 cm de largeur → 75 €

Le montant payé pour votre commande sera remboursé déduction faite des frais de retour correspondants.

Retours Depuis l’Extérieur de l’UE

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, nous ne pouvons malheureusement pas organiser le retour.

  • Le client est entièrement responsable de l’organisation du retour.

  • Assurez-vous d’envoyer le colis correctement étiqueté via un transporteur fiable.

  • Tout droit de douane, taxe ou charge d’importation appliqué lors du renvoi du colis sera déduit du montant remboursé.

Nous recommandons vivement de vérifier ces coûts potentiels avant l’expédition du retour.

Comment Demander un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à sales@onlinetapijten.be.

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Online Tapijten
August van Landeghemstraat 93
2830 Willebroek
Belgique

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les articles renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à sales@onlinetapijten.be.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Exceptions – Articles Non Repris

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits périssables (fleurs, plantes, nourriture)

  • Articles de soins personnels

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • Cartes-cadeaux

  • Retours provenant de l’extérieur de l’UE sans approbation

Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Pour recevoir rapidement un article de remplacement, nous vous conseillons de retourner l’article initial (après approbation) et de passer une nouvelle commande séparément.

Droit de Rétractation de 14 Jours (UE)

Pour toute commande livrée au sein de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec emballage et étiquettes intactes.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation :

  • le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables

  • votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter.

Merci d’avoir choisi Onlinetapijten.be.
Nous apprécions votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.