FAQ | Achat, Entretien & Livraison de Tapis
FAQ – Vos Questions, Nos Réponses
Bienvenue sur notre page FAQ moderne — conçue pour vous fournir des réponses claires rapidement, que vous achetiez sur Shopify ou visitiez nos showrooms à Willebroek, Bruxelles, Gand, Malines ou Anvers.
🛒 Commandes & Processus
Proposez-vous des tapis sur mesure ?
Oui, bien sûr. Appelez-nous au +32 3 886 66 08 ou écrivez à info@onlinetapijten.be pour discuter des options sur mesure.
Puis-je voir les tapis avant d’acheter ?
Absolument. Notre showroom de Willebroek — le plus grand de Flandre — est ouvert tous les jours sauf le mercredi (et certains dimanches ; consultez nos horaires). Pour votre confort, nous proposons aussi un service de visualisation à domicile dans un rayon de 100 km (75 €, remboursés à l’achat).
Puis-je commander par téléphone ?
Oui, appelez-nous pendant les heures d’ouverture du showroom. Notre équipe est prête à vous assister.
Pourquoi vos prix sont-ils plus bas que ceux des autres ?
Nous profitons d’achats en gros et partageons ces économies avec vous. La qualité reste irréprochable — nous stockons les mêmes grandes marques à des prix plus compétitifs.
📦 Disponibilité & Livraison
Tous les tapis sont-ils en stock ?
La plupart sont prêts à être expédiés. Parfois, un tapis peut être en rupture au moment de votre commande : nous vous contacterons alors pour proposer une nouvelle date, des alternatives ou un remboursement.
Puis-je commander un article en rupture ?
Oui — tout tapis indiqué « Sur demande » est disponible en précommande. Pour une mise à jour immédiate du stock, appelez-nous.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Oui, pour les commandes téléphoniques. Les commandes en ligne suivent nos délais standards.
Livrez-vous hors UE ?
Nous livrons gratuitement dans l’UE et dans 47 pays hors UE via des transporteurs fiables comme UPS ou FedEx. Toutes les commandes sont traçables et nécessitent une signature.
🚛 Expédition & Frais
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, partout dans l’Union Européenne, sans minimum d’achat.
Une signature est-elle nécessaire à la livraison ?
Oui, un avis sera laissé si vous êtes absent, avec possibilité de reprogrammation facile.
Puis-je livrer à plusieurs adresses ?
Oui, indiquez l’adresse souhaitée lors du paiement. Les commandes hors UE peuvent être soumises à des frais de douane.
💳 Paiements & Retours
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, iDeal, PayPal et virements bancaires.
Le paiement est-il sécurisé ?
Totalement — la transaction est gérée via Pay.nl avec cryptage complet et certification BeCommerce.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes par virement ne peuvent être modifiées une fois lancées. Les autres commandes peuvent être modifiées avant expédition — contactez-nous rapidement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour retourner la plupart des articles. Retournez le tapis non utilisé et en parfait état. Contactez-nous pour débuter la procédure.
🧼 Entretien & Soins
Tous les tapis incluent-ils des instructions d’entretien ?
Oui, chaque tapis est livré avec un guide d’entretien. Des conseils supplémentaires sont disponibles sur notre blog ou via notre service client.
Pourquoi mon tapis perd-il des fibres ?
Un léger feutrage est normal, surtout pour la laine ou les tapis noués main. Cela cesse généralement après quelques nettoyages.
Comment enlever les plis sur un tapis ?
La plupart disparaissent avec le temps. Vous pouvez aussi poser des livres lourds sur la zone pendant un ou deux jours.
Puis-je nettoyer mon tapis moi-même ?
Le nettoyage localisé est efficace pour les petites taches. Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un professionnel ou des produits spécialisés comme les détachants James.
🐾 Matériaux & Sols
Les tapis conviennent-ils pour un chauffage au sol ?
Oui, la plupart le sont. Si ce n’est pas le cas, c’est clairement indiqué sur la fiche produit.
Les tapis protègent-ils les parquets ?
Oui, surtout avec un sous-tapis antidérapant qui évite les rayures et offre un bon amorti.
Vendez-vous des sous-tapis antidérapants ?
Nous n’en stockons pas, mais recommandons vivement leur usage. Demandez-nous conseil !
🏢 Showroom & Visite
Où se trouve votre showroom ?
Nous sommes situés au 93, rue August Van Landeghem, 2830 Willebroek. Parking facile et accès pratique depuis Bruxelles, Gand, Malines, Anvers, Louvain et toute la Flandre.
Puis-je prendre rendez-vous en soirée ?
Oui, prévenez-nous à l’avance, nous organiserons une visite privée hors des heures normales.
🔒 Durabilité & Éthique
Vos tapis sont-ils produits de manière éthique ?
Oui, nous sélectionnons uniquement des fournisseurs garantissant des conditions de travail équitables. Beaucoup de nos tapis artisanaux sont certifiés Care & Fair.
🏷️ Garantie de Prix & Promotions
Proposez-vous une garantie de prix ?
Oui, si vous trouvez le même tapis moins cher ailleurs dans les 7 jours (livraison comprise), nous remboursons la différence plus 10 €.
Faites-vous des remises ou de la location ?
Nous proposons des promotions saisonnières, des remises volume et du cashback occasionnel. La location n’est pas proposée, mais nous accompagnons les grands événements — contactez-nous.
🧡 Besoin d’Aide ?
Du conseil en style à la taille en passant par la livraison — nous sommes à votre disposition. Contactez-nous comme vous préférez :
📞 Téléphone/WhatsApp : +32 3 886 66 08
📧 Email : info@onlinetapijten.be