Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent : commande, livraison, paiement, retour et entretien. Votre question n'y figure pas ? Contactez-nous, tout simplement.

Commande et conseils

Puis-je commander un tapis sur mesure ?

Oui, pour une grande partie de nos tapis. Choisissez la taille Sur mesure sur la fiche produit et le prix pour vos dimensions s'affiche aussitôt. Si cette option n'apparaît pas, demandez-nous ce qui est possible. Le délai du sur mesure dépend de la marque et de la technique, et nous vous le communiquons à l'avance. Un tapis sur mesure est fabriqué spécialement pour vous et ne peut donc pas être retourné.

Puis-je voir le tapis en vrai avant d'acheter ?

Bien sûr. Dans notre showroom de Willebroek, vous pouvez voir et toucher une grande partie de notre collection. Nous vous accueillons le lundi, mardi, jeudi, vendredi et samedi de 09h00 à 17h00. D'octobre à fin février, nous sommes aussi ouverts le dimanche, de 11h00 à 16h00. Fermé le mercredi et les jours fériés.

Pouvez-vous m'aider à choisir ?

Avec plaisir. Grâce à notre service de stylisme gratuit, vous nous envoyez les dimensions et quelques photos de votre pièce. Sous 48 heures, Christian vous propose une sélection personnalisée de tapis, avec des conseils de style. Sans aucun engagement.

Puis-je commander par téléphone ou via WhatsApp ?

Oui. Appelez-nous pendant les heures d'ouverture du showroom ou envoyez un message via WhatsApp, nous nous occupons du reste.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, partout dans l'Union européenne, sans minimum d'achat.

Quand vais-je recevoir mon tapis ?

La plupart des tapis sont livrés en 5 à 7 jours ouvrables. Le sur mesure demande plus de temps, et nous vous indiquons le délai à l'avance.

Et si un tapis est momentanément en rupture ?

Nous vous contactons aussitôt avec une nouvelle date de livraison ou une belle alternative.

Livrez-vous hors de l'UE ?

Contactez-nous d'abord et nous verrons ensemble les possibilités.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Maestro, Carte Bleue, iDEAL, PayPal et virement bancaire.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Votre paiement est traité par Stripe et d'autres partenaires de paiement agréés. Vos données de paiement sont cryptées et ne nous sont jamais visibles.

Retour

Puis-je retourner un tapis ?

Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, et le retour est gratuit au sein de l'UE. Le tapis doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord, nous organisons l'enlèvement. Les tapis sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés. Tous les détails se trouvent dans notre politique de retour.

Entretien

Pourquoi mon nouveau tapis perd-il des fibres ?

C'est normal, surtout pour la laine et les tapis faits main. Cela diminue de lui-même après quelques passages d'aspirateur.

Comment faire disparaître les plis ?

La plupart s'estompent d'eux-mêmes en quelques jours. Vous pouvez aussi rouler brièvement le tapis dans l'autre sens, ou poser un objet lourd sur le pli pendant un jour ou deux.

Comment enlever une tache ?

Tamponnez aussitôt avec un chiffon blanc et sec, sans frotter. Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un professionnel du nettoyage de tapis.

Pourquoi la couleur semble-t-elle différente de la photo ?

Les photos produits sont prises avec beaucoup plus de lumière qu'un salon ordinaire, si bien que les tapis paraissent souvent plus clairs à l'écran. Le sens du velours joue aussi : tournez le tapis de 180 degrés et vous verrez la différence.

Matières et sols

Le tapis convient-il au chauffage par le sol ?

Pour chaque tapis, vous trouverez cette information dans les caractéristiques techniques de la fiche produit.

Proposez-vous des sous-tapis antidérapants ?

Oui, nous proposons des sous-tapis antidérapants en plusieurs dimensions, pour tapis rectangulaires et ronds. Ils protègent votre sol et maintiennent le tapis en place. Pour les grandes tailles, ils sont livrés en deux parties posées côte à côte.

Showroom

Où se trouve votre showroom ?

Rue August Van Landeghem 93, 2830 Willebroek. Parking gratuit juste devant, facilement accessible depuis Bruxelles, Anvers, Malines et Gand.

Une autre question ?

Écrivez-nous à info@onlinetapijten.be, envoyez un message via WhatsApp ou appelez le +32 3 886 66 08. Nous vous aidons avec plaisir.