Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Onlinetapijten.be

Bei Onlinetapijten.be möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bestellen.
Wenn Ihr Teppich nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Nachfolgend finden Sie alle Bedingungen.

30-tägiges Rückgabefenster

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um eine Rücksendung anzufordern.

Um berechtigt zu sein, muss der Artikel:

im gleichen Zustand wie beim Empfang sein
unbenutzt und ungetragen sein
alle originalen Etiketten tragen
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
von einem Kassenbon oder einem gültigen Kaufnachweis begleitet werden

Rücksendekosten innerhalb der Europäischen Union

Wir bieten kostenlose Lieferung und kostenlose Rücksendung für alle Bestellungen innerhalb der EU. Es werden keine Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert wurden, können wir leider keine Rücksendung organisieren.
Der Kunde ist vollständig für die Organisation der Rücksendung verantwortlich.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket korrekt beschriftet und mit einem zuverlässigen Spediteur versendet wird.
Etwaige Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren, die bei der Rücksendung eines Artikels aus einem Land außerhalb der EU anfallen, werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
Wir empfehlen dringend, diese möglichen Kosten vor dem Versand Ihrer Rücksendung zu prüfen.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@onlinetapijten.be.

Genehmigte Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Online Tapijten
August van Landeghemstraat 93
2830 Willebroek
Belgien

Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter sales@onlinetapijten.be.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

Gemäß der EU-Richtlinie 2019/771/EU über die Konformität von Waren haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung, wenn ein Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht.

Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Maßgefertigte oder individuell angefertigte Teppiche
Verderbliche Waren (Blumen, Pflanzen, Lebensmittel)
Körperpflegeartikel
Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Geschenkgutscheine
Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU ohne vorherige Genehmigung

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns gerne.

Umtausch

Wenn Sie schnell einen Ersatzartikel erhalten möchten, empfehlen wir, den Originalartikel (nach Genehmigung) zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Europäisches Widerrufsrecht (14 Tage) — gültig ab 19. Juni 2026

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU geliefert wurde, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU und EU-Richtlinie 2023/2673.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:
Sie können Ihren Widerruf direkt über Ihre Bestellbestätigungsseite oder Ihr Kundenkonto über die bereitgestellte Widerrufsschaltfläche einleiten. Sie werden gebeten, Ihren Widerruf zu bestätigen und Ihren Namen sowie Ihre Bestelldaten anzugeben. Eine schriftliche Bestätigung wird Ihnen unmittelbar danach per E-Mail zugesandt.

Bitte beachten Sie: Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgabefenster ist großzügiger als das gesetzliche Minimum und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Die Rücksendung innerhalb der EU ist im Rahmen des Widerrufsrechts kostenlos. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln gehen die Rücksendekosten stets zu unseren Lasten.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels informieren wir Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung:

wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Transaktion

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@onlinetapijten.be.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Onlinetapijten.be.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind immer für Sie da.