Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören: zu Bestellung, Lieferung, Bezahlung, Rückgabe und Pflege. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns einfach.

Bestellung und Beratung

Kann ich einen Teppich nach Maß bestellen?

Ja, bei vielen unserer Teppiche. Wählen Sie auf der Produktseite die Größe Maßanfertigung, und Sie sehen sofort den Preis für Ihre Maße. Fehlt diese Option, fragen Sie uns einfach, was möglich ist. Die Lieferzeit einer Maßanfertigung hängt von Marke und Technik ab, wir nennen sie Ihnen vorab. Ein Teppich nach Maß wird eigens für Sie gefertigt und ist deshalb vom Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich den Teppich vorher in echt sehen?

Natürlich. In unserem Showroom in Willebroek (Belgien) können Sie einen großen Teil unserer Kollektion sehen und fühlen. Wir sind montags, dienstags, donnerstags, freitags und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Von Oktober bis Ende Februar haben wir auch sonntags geöffnet, von 11:00 bis 16:00 Uhr. Mittwochs und an Feiertagen ist geschlossen.

Helfen Sie mir bei der Auswahl?

Sehr gern. Für unseren kostenlosen Styling-Service senden Sie uns die Maße und ein paar Fotos Ihres Raums. Innerhalb von 48 Stunden schickt Ihnen Christian eine persönliche Auswahl an Teppichen mit Styling-Tipps. Ganz unverbindlich.

Kann ich auch telefonisch oder per WhatsApp bestellen?

Ja. Rufen Sie uns während der Öffnungszeiten des Showrooms an oder schreiben Sie uns per WhatsApp, wir kümmern uns um alles Weitere.

Lieferung

Ist die Lieferung kostenlos?

Ja, in der gesamten Europäischen Union, ohne Mindestbestellwert.

Wann kommt mein Teppich an?

Die meisten Teppiche werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geliefert. Maßanfertigungen brauchen länger, die Lieferzeit nennen wir Ihnen vorab.

Was passiert, wenn ein Teppich vorübergehend nicht vorrätig ist?

Dann melden wir uns umgehend bei Ihnen, mit einem neuen Liefertermin oder einer schönen Alternative.

Liefern Sie auch außerhalb der EU?

Bitte kontaktieren Sie uns vorab, dann klären wir gemeinsam die Möglichkeiten.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Maestro, Carte Bleue, iDEAL, PayPal und Banküberweisung.

Ist die Online-Zahlung sicher?

Ja. Ihre Zahlung wird über Stripe und weitere zertifizierte Zahlungspartner abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten sind verschlüsselt und für uns nie sichtbar.

Rückgabe

Kann ich einen Teppich zurückschicken?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, und die Rücksendung innerhalb der EU ist kostenlos. Der Teppich muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Melden Sie sich bitte zuerst bei uns, wir organisieren die Abholung. Maßanfertigungen und personalisierte Teppiche sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Pflege

Warum fusselt mein neuer Teppich?

Das ist normal, besonders bei Wolle und handgefertigten Teppichen. Nach einigen Malen Staubsaugen lässt es von selbst nach.

Wie bekomme ich Falten aus dem Teppich?

Die meisten verschwinden nach ein paar Tagen von selbst. Sie können den Teppich auch kurz in die andere Richtung rollen oder ein, zwei Tage etwas Schweres auf die Falte legen.

Wie entferne ich einen Fleck?

Tupfen Sie ihn sofort mit einem trockenen, weißen Tuch ab, ohne zu reiben. Für eine gründliche Reinigung empfehlen wir eine professionelle Teppichreinigung.

Warum wirkt die Farbe anders als auf dem Foto?

Produktfotos entstehen mit viel mehr Licht als in einem normalen Wohnzimmer, deshalb wirken Teppiche am Bildschirm oft heller. Auch die Florrichtung spielt eine Rolle: Drehen Sie den Teppich um 180 Grad, und Sie sehen den Unterschied.

Materialien und Böden

Ist der Teppich für Fußbodenheizung geeignet?

Diese Angabe finden Sie bei jedem Teppich in den technischen Details auf der Produktseite.

Haben Sie Antirutschunterlagen?

Ja, wir führen Antirutschunterlagen in mehreren Größen, für rechteckige und runde Teppiche. Sie schützen Ihren Boden und halten den Teppich an seinem Platz. Bei großen Formaten wird die Unterlage in zwei Teilen geliefert, die nebeneinander gelegt werden.

Showroom

Wo finde ich Ihren Showroom?

August Van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek, Belgien. Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür, gut erreichbar von Antwerpen, Mechelen und Brüssel.

Noch eine Frage?

Schreiben Sie uns an info@onlinetapijten.be, per WhatsApp oder rufen Sie uns an unter +32 3 886 66 08. Wir helfen Ihnen gern.