FAQ | Teppichkauf, Pflege & Lieferung
FAQ – Ihre Fragen, klar beantwortet
Willkommen auf unserer modernen FAQ-Seite — gestaltet, um Ihnen schnell klare Antworten zu geben, egal ob Sie online über Shopify einkaufen oder einen unserer Showrooms in Willebroek, Brüssel, Gent, Mechelen oder Antwerpen besuchen.
🛒 Bestellung & Ablauf
Bieten Sie Teppiche in Sondergrößen an?
Ja, das tun wir. Rufen Sie uns einfach an unter +32 3 886 66 08 oder schreiben Sie eine E-Mail an info@onlinetapijten.be, um Maßanfertigungen zu besprechen.
Kann ich Teppiche vor dem Kauf ansehen?
Absolut. Unser Showroom in Willebroek — der größte in Flandern — ist täglich außer mittwochs (und an manchen Sonntagen; bitte Website für Öffnungszeiten prüfen) geöffnet. Für Komfort bieten wir auch einen Hausbesichtigungsservice im Umkreis von 100 km an (€75, bei Kauf erstattbar).
Kann ich telefonisch bestellen?
Ja, rufen Sie uns während der Showroom-Öffnungszeiten an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Warum sind Ihre Preise günstiger als anderswo?
Wir profitieren von Großhandelseinkäufen und geben die Ersparnisse an Sie weiter. Qualität wird dabei nie kompromittiert — wir führen dieselben Top-Marken wie andere, aber zu besseren Preisen.
📦 Verfügbarkeit & Lieferung
Sind alle Teppiche auf Lager?
Die meisten sind versandbereit. Gelegentlich ist ein Teppich bei Bestellung ausverkauft; dann kontaktieren wir Sie mit neuem Liefertermin, Alternativen oder Rückerstattung.
Kann ich Teppiche nachbestellen, wenn sie nicht auf Lager sind?
Ja — alle Teppiche mit „Auf Anfrage“ sind nachbestellbar. Für aktuelle Lagerinformationen rufen Sie uns bitte an.
Kann ich ein Lieferdatum wählen?
Bei telefonischer Bestellung ist das möglich; Online-Bestellungen folgen unseren Standard-Lieferzeiten.
Liefern Sie außerhalb der EU?
Wir liefern kostenlos innerhalb der EU und in 47 Nicht-EU-Länder mit zuverlässigen Kurieren wie UPS und FedEx. Alle Sendungen sind nachverfolgbar und benötigen eine Unterschrift bei Lieferung.
🚛 Versand & Kosten
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, innerhalb der Europäischen Union ohne Mindestbestellwert.
Ist eine Unterschrift bei Lieferung erforderlich?
Ja, der Kurier hinterlässt eine Benachrichtigung, wenn Sie nicht zu Hause sind, und eine einfache Terminvereinbarung ist möglich.
Kann ich an verschiedene Adressen liefern lassen?
Ja, geben Sie während des Bestellvorgangs die gewünschte Lieferadresse an. Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren verursachen.
💳 Zahlung & Rückgabe
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, iDeal, PayPal und Banküberweisungen.
Ist die Zahlung sicher?
Absolut — Zahlungen werden über Pay.nl mit vollständiger Verschlüsselung und BeCommerce-Zertifizierung abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Banküberweisungen können nach Beginn nicht geändert werden. Andere Bestellungen können vor Versand geändert werden — kontaktieren Sie uns schnell.
Wie sieht Ihre Rückgabepolitik aus?
Für die meisten Artikel bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Bitte senden Sie den Teppich unbenutzt und unbeschädigt zurück. Kontaktieren Sie uns, um den Rückgabeprozess zu starten.
🧼 Pflege & Wartung
Sind Pflegehinweise bei jedem Teppich dabei?
Ja, jeder Teppich wird mit Pflegeanweisungen geliefert. Außerdem finden Sie Pflegetipps in unserem Blog oder über unseren Kundenservice.
Warum fusselt mein Teppich?
Leichtes Fusseln ist normal, besonders bei Wolle oder handgeknüpften Teppichen. Dies hört meist nach einigen Reinigungen auf.
Wie entferne ich Falten im Teppich?
Die meisten verschwinden mit der Zeit. Sie können auch schwere Bücher für ein bis zwei Tage auf die faltenbehaftete Stelle legen.
Kann ich meinen Teppich selbst reinigen?
Flecken können punktuell behandelt werden. Für eine Tiefenreinigung empfehlen wir professionelle Reinigungsdienste oder spezielle Produkte wie James Fleckenentferner.
🐾 Materialien & Böden
Sind Teppiche für Fußbodenheizung geeignet?
Ja, die meisten Teppiche sind geeignet. Falls nicht, wird dies auf der Produktseite klar angegeben.
Schützen Teppiche meinen Parkettboden?
Ja, besonders mit einer Anti-Rutsch-Unterlage, die Kratzer verhindert und Dämpfung bietet.
Verkaufen Sie Anti-Rutsch-Unterlagen?
Wir führen keine Unterlagen, empfehlen aber dringend deren Nutzung. Fragen Sie uns gern nach Empfehlungen.
🏢 Showroom & Besichtigung
Wo befindet sich Ihr Showroom?
Unser Showroom liegt in der August Van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek. Parkplätze sind reichlich vorhanden und wir sind gut erreichbar von Brüssel, Gent, Mechelen, Antwerpen, Leuven und ganz Flandern.
Kann ich Abendtermine vereinbaren?
Ja, bitte vorher anmelden, dann organisieren wir gerne eine private Beratung außerhalb der Öffnungszeiten.
🔒 Nachhaltigkeit & Ethik
Sind Ihre Teppiche ethisch produziert?
Ja, wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die faire Arbeitsbedingungen gewährleisten. Viele handgefertigte Teppiche sind Care & Fair zertifiziert.
🏷️ Preisgarantie & Aktionen
Bieten Sie eine Preisgarantie?
Ja, wenn Sie denselben Teppich innerhalb von 7 Tagen (inkl. Versand) günstiger finden, erstatten wir die Differenz plus 10 €.
Gibt es Rabatte oder Mietmöglichkeiten?
Wir bieten saisonale Aktionen, Mengenrabatte und gelegentliche Cashback-Angebote. Vermietung bieten wir nicht an, aber für große Events können Sie uns gerne kontaktieren.
🧡 Brauchen Sie Hilfe?
Ob Styling, Maßberatung oder Lieferung — wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns auf Ihrem bevorzugten Weg:
📞 Telefon/WhatsApp: +32 3 886 66 08
📧 E-Mail: info@onlinetapijten.be