Het kopen van een nieuw tapijt is een spannende stap op weg naar uw droomruimte. Wij begrijpen echter dat er soms problemen kunnen ontstaan wanneer uw tapijt bij u aankomt. Bij Online Tapijten zorgen we ervoor dat u zich tijdens elke stap gesteund voelt. Hieronder hebben we een aantal veelvoorkomende problemen voor klanten op een rijtje gezet en hoe we u kunnen helpen deze op te lossen.

 

1. Plooien en vouwen door verpakking

Probleem: Vloerkleden worden vaak opgerold of gevouwen voor verzending, wat kan leiden tot kreuken of bobbels wanneer ze worden uitgerold.

Hoe kunnen we helpen?

  • Leg het tapijt plat op uw vloer en laat het een paar dagen rusten - vaak lost dit het probleem vanzelf op.
  • Indien nodig kunnen we u helpen met het omgekeerd rollen van het tapijt of het zachtjes verwarmen om het glad te strijken.
  • Voor hardnekkige kreuken, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij geven u dan aanvullende tips of oplossingen op maat van uw tapijt.

 

2. De afmetingen van het tapijt passen niet bij de ruimte

Probleem: nadat het tapijt is uitgerold, kan het te groot of te klein aanvoelen voor de kamer.

Hoe wij helpen:

  • Voordat u tot aankoop overgaat, helpen we u graag met het opmeten van het tapijt zodat u zeker weet dat het perfect past.
  • Als de maat niet helemaal goed is, neem dan contact met ons op en we zullen samen met u naar oplossingen zoeken, of het nu gaat om ruilen voor een andere maat of het bespreken van andere opties, zoals het professioneel aanpassen van het formaat.

 

 

3. De kleur ziet er persoonlijk anders uit

Probleem: de kleuren van het tapijt kunnen er iets anders uitzien door de verlichting in uw kamer of door de scherminstellingen.

Hoe kunnen we helpen?

  • Kleuren kunnen veranderen door verschillende belichtingen, dus we raden u aan om het tapijt zowel bij daglicht als bij kunstlicht te bekijken.
  • Als de kleuren nog steeds niet geschikt zijn voor uw ruimte, neem dan contact met ons op. Wij begeleiden u bij het retour- of omruilproces.
  • In de toekomst kunnen we u zelfs kleurstalen geven om te bekijken voordat u tot aankoop overgaat - vraag het ons gewoon!

 

4. Afgeven van vezels

Probleem: Sommige tapijten van natuurlijke vezels, zoals wol, gaan in het begin een beetje vervellen, wat onverwacht kan zijn.

Hoe kunnen we helpen?

  • Verharen is normaal en verdwijnt na verloop van tijd als u het tapijt regelmatig onderhoudt. Wij geven u gedetailleerd reinigings- en onderhoudsadvies voor uw type tapijt.
  • Als u niet zeker bent over de juiste stofzuigtechnieken of als het verharen aanhoudt, neem dan contact met ons op - wij zorgen ervoor dat uw tapijt in topconditie blijft.

 

 

5. Het tapijt ligt niet plat

Probleem: het tapijt krult aan de randen of glijdt over gladde vloeren.

Hoe kunnen we helpen?

  • Als de randen omkrullen, kunt u proberen ze een paar uur om te rollen of er een gewicht op plaatsen. Als dat niet werkt, neem dan contact met ons op voor extra ondersteuning.
  • We raden ook een ondertapijt aan om je tapijt op zijn plaats te houden en extra comfort te bieden. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van het juiste onderkleed, zijn we er om je te helpen.

 

6. Geuren uit de verpakking

Probleem: een nieuw tapijt kan een lichte geur hebben door de verpakking of opslag.

Hoe kunnen we helpen?

  • Laat het tapijt luchten in een goed geventileerde ruimte. Voor een sneller resultaat kunt u wat zuiveringszout op het tapijt strooien, dit laten inwerken en vervolgens stofzuigen.
  • Als de geur niet verdwijnt, neem dan meteen contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat het probleem naar tevredenheid wordt opgelost.

 

 

7. Leveringsschade

Probleem: In zeldzame gevallen kunnen tapijten beschadigd aankomen, zoals scheuren of vlekken.

Hoe kunnen we u helpen?

  • Als dit gebeurt, documenteer het probleem dan met foto's en neem onmiddellijk contact met ons op. Wij handelen de situatie snel af en bieden een vervanging of oplossing om het goed te maken.
  • Bij Online Tapijten kunt u erop vertrouwen dat uw tevredenheid onze topprioriteit is.

 

8. Moeite om het tapijt bij uw inrichting te laten passen

Probleem: Als het tapijt eenmaal ligt, past het misschien niet zo goed bij de rest van uw kamer als u had verwacht.

Hoe wij helpen:

  • Soms kan een kleine aanpassing zoals het herschikken van meubels of het toevoegen van complementaire accessoires al een groot verschil maken. We geven u graag styling tips als u twijfelt.
  • Als het tapijt nog steeds niet past bij uw inrichting, laat het ons dan weten. We zoeken dan samen met jou naar een beter passend tapijt uit onze uitgebreide collectie.

 

Problemen voorkomen voordat ze beginnen

Bij Online Tapijten streven we ernaar om uw ervaring met het kopen van tapijten zo soepel en plezierig mogelijk te laten verlopen. Hier leest u hoe wij u vanaf het begin ondersteunen:

  • Deskundig advies: Hebt u vragen? Neem voor de aankoop contact met ons op en wij begeleiden u naar de perfecte keuze voor uw behoeften.
  • Nauwkeurige metingen: Als u niet zeker bent over de afmetingen, kunnen wij u helpen met opmeten en visualiseren hoe het tapijt in uw ruimte zal staan.
  • Flexibele oplossingen: Als iets niet gaat zoals gepland, zijn we er altijd om het goed te maken.

 

Wat de uitdaging ook is, we zijn slechts een telefoontje of e-mail van u verwijderd. Bij Online Tapijten verkopen we niet alleen tapijten - we zijn er om u te helpen van uw huis een thuis te maken. Als u een probleem hebt met uw tapijt of vragen hebt over een aanstaande aankoop, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen!