L'achat d'un nouveau tapis est une étape passionnante dans la création de l'espace de vos rêves. Cependant, nous comprenons que des difficultés peuvent parfois survenir lorsque votre tapis arrive à votre porte. Chez Online Tapijten, nous sommes là pour veiller à ce que vous vous sentiez soutenu à chaque étape du processus. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants rencontrés par nos clients et la manière dont nous sommes prêts à vous aider à les résoudre.

 

1. Plis et plis dus à l'emballage

Problème : Les tapis sont souvent roulés ou pliés pour l'expédition, ce qui peut provoquer des plis ou des bosses lorsqu'ils sont déroulés.

Comment nous vous aidons :

  • Placez le tapis à plat sur votre sol et laissez-le reposer pendant quelques jours - cela résout souvent le problème naturellement.
  • Si nécessaire, nous pouvons vous aider à rouler le tapis à l'envers ou à appliquer une chaleur douce pour le lisser.
  • Si les plis persistent, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous fournirons des conseils ou des solutions supplémentaires adaptés à votre tapis.

 

2. La taille du tapis n'est pas adaptée à l'espace

Problème : Après avoir déroulé le tapis, il peut sembler trop grand ou trop petit pour la pièce.

Comment nous vous aidons :

  • Avant l'achat, nous serons heureux de vous aider en vous donnant des conseils pour mesurer le tapis afin qu'il soit parfaitement adapté.
  • Si la taille ne vous convient pas, contactez-nous et nous étudierons avec vous des solutions, qu'il s'agisse d'échanger le tapis contre une autre taille ou d'envisager d'autres options, comme un redimensionnement professionnel.

 

 

3. Les couleurs sont différentes en vrai

Problème : Les couleurs du tapis peuvent sembler légèrement différentes en raison de l'éclairage de votre pièce ou des paramètres de votre écran.

Comment nous vous aidons :

  • Les couleurs peuvent varier en fonction de l'éclairage, c'est pourquoi nous vous recommandons d'examiner le tapis à la lumière naturelle et à la lumière artificielle.
  • Si les couleurs ne conviennent toujours pas à votre espace, contactez-nous. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour ou d'échange.
  • À l'avenir, nous pourrons même vous fournir des échantillons de couleurs pour que vous puissiez les visualiser avant de vous engager dans un achat - il vous suffit de demander !

 

4. Perte de fibres

Problème : Certains tapis en fibres naturelles, comme la laine, perdent un peu de leur substance au début, ce qui peut être inattendu.

Notre aide :

  • La perte de fibres est normale et s'estompe avec le temps grâce à un entretien régulier. Nous vous fournirons des conseils de nettoyage et d'entretien détaillés, spécifiques à votre type de tapis.
  • Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment passer l'aspirateur ou si la perte de poils persiste, contactez-nous : nous veillerons à ce que votre tapis reste en parfait état.

 

 

5. Le tapis ne reste pas à plat

Problème : Le tapis s'enroule sur les bords ou glisse sur un sol lisse.

Notre aide :

  • Pour les bords recourbés, essayez de les rouler sous le tapis ou de le lester pendant quelques heures. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous pour obtenir une aide supplémentaire.
  • Nous recommandons également l'utilisation d'un tapis pour maintenir votre tapis en place et ajouter un confort supplémentaire. Si vous avez besoin d'aide pour trouver le bon coussin, nous sommes là pour vous aider.

 

6. Odeurs provenant de l'emballage

Problème : Un nouveau tapis peut avoir une légère odeur due à l'emballage ou au stockage.

Comment nous pouvons vous aider :

  • Laissez le tapis s'aérer dans un endroit bien ventilé. Pour des résultats plus rapides, saupoudrez le tapis de bicarbonate de soude, laissez-le reposer, puis passez l'aspirateur.
  • Si l'odeur ne se dissipe pas, contactez-nous immédiatement. Nous nous assurerons que le problème est résolu à votre satisfaction.

 

 

7. Dommages à la livraison

Problème : Il arrive parfois que les tapis arrivent endommagés, par exemple déchirés ou tachés.

Comment nous pouvons vous aider :

  • Dans ce cas, documentez le problème avec des photos et contactez-nous immédiatement. Nous nous occuperons rapidement de la situation et vous proposerons un remplacement ou une solution pour remédier au problème.
  • Avec Online Tapijten, vous pouvez être sûr que votre satisfaction est notre priorité absolue.

 

8. Difficulté à adapter le tapis à votre décoration

Problème : Une fois posé, le tapis peut ne pas être aussi cohérent que prévu avec le reste de la pièce.

Comment nous vous aidons :

  • Parfois, un petit ajustement, comme le réarrangement des meubles ou l'ajout d'accessoires complémentaires, peut faire toute la différence. Nous nous ferons un plaisir de vous donner des conseils de style si vous n'êtes pas sûr de vous.
  • Si le tapis ne convient toujours pas à votre décor, faites-le nous savoir. Nous travaillerons avec vous pour trouver un tapis mieux adapté dans notre vaste collection.

 

Prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent

Chez Online Tapijten, notre objectif est de rendre votre expérience d'achat de tapis aussi agréable que possible. Voici comment nous vous aidons dès le début :

  • Conseils d'experts : Vous avez des questions ? Contactez-nous avant d'acheter, et nous vous guiderons vers le choix idéal pour vos besoins.
  • Des mesures précises : Si vous n'êtes pas sûr de la taille, nous pouvons vous aider à mesurer et à visualiser l'aspect du tapis dans votre espace.
  • Des solutions flexibles : Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous sommes toujours là pour arranger les choses.

 

Quel que soit le défi à relever, il suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail. Chez Online Tapijten, nous ne nous contentons pas de vendre des tapis, nous sommes là pour vous aider à transformer votre maison en un véritable foyer. Si vous rencontrez un problème avec votre tapis ou si vous avez des questions sur un achat à venir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !